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Criada a partir da unidade de Gestão de Processos de Negócios (BPM) da TIVIT, a Neobpo está mudando a maneira de como as organizações interagem com seus consumidores. Através do nosso portfólio para serviços de BPO e soluções digitais, desenvolvemos modelos preditivos, baseados na intenção do contato, otimizando as operações de nossos clientes, adaptando-se de acordo com a real necessidade de cada setor, de forma ágil e sempre com a ambição de ser a melhor e mais inovadora empresa de BPO para os nossos clientes. 

Assistente de Planejamento - Call Center (v1578857)

  • Código da vaga: v1578857
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Data de expiração: 15 de Outubro de 2017

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

- Acompanhamento de tráfego, confecção de relatórios e organização de pausas;
- Atuar junto aos clientes internos garantindo o melhor cenário, atuação no curto prazo com recomendações para melhor aderência a escala/realizado;
- Elaborar e analisar indicadores quantitativos e qualitativos e estruturar relatórios operacionais, visando o acompanhamento de resultados e controle da operação;
- Atualizar e analisar dados de produtividade (escalas, faltas, atrasos e pausas dos operadores), através de input nos sistemas e geração de resultados (diários/ semanais/ mensais), sinalizando para as gestões as oportunidades de melhorias;
- Analisar as curvas de atendimento, previsão (forecast) da variação do trafego para um quadro futuro;
- Monitoramento de KPI’s ;
- Definições de capacity;
- Apresentação de resultados.


REQUISITOS NECESSÁRIOS

- Domínio no processo de dimensionamento de operações de Call center;
- Imprescindível experiência em dimensionamento, controle de tempo real e ferramentas de Work Force;
- Conhecimento de indicadores de Call Center;
- Conhecimento avançado do Pacote Office (principalmente Excel e Power Point);
- Desejável ferramentas Avaya, WFM, CMS, conhecimento em programação SQL.

ESCOLARIDADE
- Superior completo

Para trabalhar na região do Centro da Cidade - República.

Salário R$: R$ 2.034,29 + benefícios. 

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