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Supervisor de Serviços - Brasília (v1574931)

  • Código da vaga: v1574931
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: Brasília / DF / BR
  • Data de expiração: 30 de Novembro de 2017

- Efetuar a gestão da equipe técnica e operadores de site, referente a alocação dos profissionais, acompanhamento de desempenho e identificação de necessidades de capacitação técnica.
-Identificar necessidades de melhorias técnicas no processo de atendimento ao cliente e propor ações de adequação.
Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes, problemas e mudanças seguindo processos definidos pelos clientes, bem como criar métricas de controle de atendimento e aprimorar controle de custos operacionais.
- Validar e analisar tecnicamente o escopo preliminar de projetos, através de práticas de gerenciamento, liderando equipe em implantações de Outsourcing de Impressão.
- Gerenciar a implantação nos clientes, assegurando cumprimento das especificações acordadas de escopo, prazo e custos. (eventual).


Requisitos:

- Ensino Superior completo (preferencialmente em exatas).
- Ter carro próprio, habilitação e disponibilidade para atuar em campo.
- Experiência em gestão de equipe e atendimento ao cliente em empresas de tecnologia.
- Excel avançado.


Desejável:

- Experiência com outsourcing de impressão.
- Conceitos de SLA, projetos e práticas de atendimento a clientes.
- Ensino Técnico Completo.
- Práticas de ITIL.

RESIDIR OU TER DISPONIBILIDADE PARA MUDANÇA PARA BRASÍLIA - DF

Benefícios:

AM, AO, VR, SV, Gympass, beneflex e PLR

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