Itaú Unibanco

ANALISTA PLANEJAMENTO COMERCIAL PL (v1570445)

  • Código da vaga: v1570445
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 28 de Setembro de 2017

 

Contexto Mercado:
O cont­ínuo surgimento de Fintechs e a entrada de grandes empresas (Apple, Amazon etc.) no mercado financeiro deram novas opções ao cliente. O pre§o deixou de ser a variável mais importante, o cliente busca a empresa que fornecer¤ o melhor serviço com a maior conveniência para ele. O cliente quer ser bem atendido no canal que escolher e no momento em que precisar.

Contexto Itaú:
Nos últimos anos, o Itaú focou esforços em atingir os melhores resultados de forma sustentável, e hoje somos lí­der nesse pilar. Nosso próximo passo é nos tornarmos l­íder no atendimento ao cliente.

Foco no cliente é um dos 6 pilares estratégicos do banco. Com o objetivo de ajudar a superar esse desafio, foi criada a área de Franquia de Atendimento, que será responsável pela criação de um modelo que garanta a excelência do atendimento ao longo da jornada completa do cliente. Essa é uma grande oportunidade para quem procura um desafio que esteja completamente alinhado com o momento do banco e do mercado, para quem aprende rápido - pois coisas novas aparecem a cada momento - e para quem quer fazer a diferença.

Desafio:
Estudar o mercado para entender os principais Benchs de CX (Customer Experience). Mapear, em parcerias com os produtos, canais e atendimento, as Jornadas do Cliente, touch points e principais pain points. Fazer a gestão dos indicadores de CX e propor formas inovadoras de utilizá-los não apenas para melhorar o atendimento ao cliente, mas também para gerar negócio e inteligência para o Banco (Customer Analytics). Propor e implantar projetos com áreas parceiras. Fazer a Governança do modelo em parceria com áreas de produtos/serviços.

Planejamento, organização, flexibilidade, dinamismo, resiliência, trabalho em equipe, atitude de dono, apurada gestão de riscos e capacidade analí­tica são competências mandatórias para a posição.

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