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A delicada tarefa de gerenciar expectativas

Por Fátima Motta

Gente! Como é difícil atender a expectativa do outro! Santo Deus! Tem hora que dá vontade de jogar a toalha!

A gente vai lá, se esforça, rala muuuuito e na hora H nada acontece. Vou contar um caso que ilustra isso muito bem.

Viajei a trabalho para Brasília e o voo da volta era às 13h.

Lembro que era no mês de novembro, época das chuvas da primavera que acontecem no final da tarde, depois de um dia quente.

Mas era hora do almoço… e a tal chuva aconteceu: torrencial, abundante e… o aeroporto de Congonhas fechou!

Que azar! Moro muito próximo do aeroporto. Tão perto que daria para fazer o trajeto a pé!

E o aeroporto fechado significava descer em Guarulhos! É na grande São Paulo, mas é outra cidade! Teria que atravessar de norte a sul!

O avião demorou pra pousar… e foi um desembarque remoto. Aquele que você tem que descer longe da ponte, pegar um ônibus e desembarcar no terminal.

Nesse dia, claro, não despachei minha bagagem: tive que carregar minha mala! Ela é de rodinhas, mas de que adianta na escada do avião??!!

Fui para a fila do ônibus que me levaria para o Congonhas, pois era lá que tinha combinado com uma pessoa de me buscar.

Liguei avisando… eram 15hs.

Você já foi de Guarulhos à Congonhas de ônibus, no final da tarde de um dia chuvoso? Não? Então nem queira.

Foram três horas de viagem! Uau! O dobro do tempo de voo entre Brasília e São Paulo.

Usei toda a bateria do meu celular durante o trajeto. Foi a forma que consegui para combater o tédio até chegar!

E quando chegamos ao aeroporto de Congonhas… Que bagunça! O maior congestionamento nas ruas em volta.
E então descobri que não tinha como me buscarem e nem havia táxi para pegar!

Pois é… resolvi ir a pé!

Chovia e eu carregando minha mala!

Finalmente, cansada, molhada e suada, cheguei ao meu destino.

Eram 18hs.

Ao abrir a porta, sabe o que ouvi??

– Poxa, Fátima, você demorou, hein?

Como diz aquela música do Wilson Simonal, ninguém sabe o duro que eu dei!

Fatima MottaFátima Motta é coach formada pelo Instituto EcoSocial e certificada pela ICF (International Coach Federation) e tem 30 anos na área de Recursos Humanos, treze deles como gestora no Grupo Andrade Gutierrez. Psicóloga de formação, pós-graduada em RH, atualmente atende dezenas de profissionais e trainees como coach. Fátima Motta é colaboradora exclusiva do VAGAS Profissões. Não perca as dicas de carreira que ela tem a passar!