No nosso terceiro epis\u00f3dio da nova edi\u00e7\u00e3o do RecrutaCast, o podcast do Vagas For Business em parceria com a Luce, entrevistamos a executiva Michelle Dapper, atual diretora de RH da multinacional francesa Leroy Merlin.<\/p>\n\n\n\n
A executiva iniciou o bate-papo contando aos entrevistadores, Paola Dias, do Vagas, e Gustavo Leme, da Luce, sua experi\u00eancia e trajet\u00f3ria profissional. Michelle deu o pontap\u00e9 inicial na sua carreira ManpowerGroup, empresa de busca e gest\u00e3o de talentos, onde atuou por um bom tempo como gerente de opera\u00e7\u00f5es. Depois a executiva passou por outras grandes multinacionais como Nokia, onde come\u00e7ou sua trajet\u00f3ria em RH, Janssen e Nextel. <\/p>\n\n\n\n
Atualmente, Michelle Dapper trabalha \u00e0 frente da gest\u00e3o de talentos da Leroy Merlin, mas ingressou na companhia com uma miss\u00e3o bem desafiadora: transformar a cultura organizacional<\/a> da rede global de lojas de materiais de constru\u00e7\u00e3o como diretora de Transforma\u00e7\u00e3o Organizacional.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A inten\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o francesa era se transformar numa \u201cplataforma de melhoria do lar\u201d. Em outras palavras, se tornar refer\u00eancia n\u00e3o s\u00f3 na venda de materiais de constru\u00e7\u00e3o, mas na solu\u00e7\u00e3o final de reformas do lar, oferecendo tamb\u00e9m a instala\u00e7\u00e3o de insumos vendidos na loja. <\/p>\n\n\n\n \u201cEu sou uma pessoa que preciso de desafios, tenho dificuldade de trabalhar na manuten\u00e7\u00e3o\u201d, explicou Michelle sobre a satisfa\u00e7\u00e3o de ter sido convidada para trabalhar os talentos da Leroy rumo a essa mudan\u00e7a de mindset. <\/p>\n\n\n\n E como ela compartilhou no bate-papo do RecrutaCast a iniciativa deu certo, mesmo diante de diversas intemp\u00e9ries tais como a pandemia e a troca de lideran\u00e7a, depois de 14 anos sob a lideran\u00e7a do mesmo CEO. <\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o alguns pontos-chave destacados na entrevista:<\/p>\n\n\n\n Michelle destaca a import\u00e2ncia de encontrar pessoas certas que se encaixem culturalmente na organiza\u00e7\u00e3o para promover a autonomia<\/a>. \u201cO ajuste cultural \u00e9 fundamental para o sucesso de qualquer equipe\u201d, salienta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Na Leroy Merlin, segundo a executiva, foram criadas as chamadas c\u00e9lulas de trabalho, compostas pelos gerentes de produto, e-commerce e de supply chain. A miss\u00e3o desse grupo \u00e9 colaborar com o RH para identificar as necessidades de reciclagem e treinamento dos funcion\u00e1rios<\/a>. Isso inclui refor\u00e7ar o treinamento t\u00e9cnico e de produto para se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as no mercado.<\/p>\n\n\n\n \u201cCom a evolu\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os oferecidos pela empresa, houve uma mudan\u00e7a no perfil dos vendedores. Isso exigiu o redesenho de fun\u00e7\u00f5es e o reskilling da equipe de vendas.\u201d<\/p>\n\n\n\n Durante a pandemia, o RH teve de lidar com a necessidade de transforma\u00e7\u00e3o organizacional, da mudan\u00e7a de lideran\u00e7a e o impacto do isolamento social nas pessoas. Um mix de desafios que transformou a \u00e1rea de gest\u00e3o de pessoas em uma esp\u00e9cie de tradutor simult\u00e2neo da metamorfose da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Segundo Michelle, a mudan\u00e7a na lideran\u00e7a da empresa, de um CEO franc\u00eas, Alain Ryckeboer, para um espanhol, Ignacio S\u00e1nchez, trouxe desafios de adapta\u00e7\u00e3o e ajustes nas pr\u00e1ticas e expectativas da equipe.<\/p>\n\n\n\n \u201cAdapta\u00e7\u00e3o de um novo l\u00edder \u00e9 sempre algo dif\u00edcil. Foram 14 anos sob o comando do CEO franc\u00eas. Todo mundo j\u00e1 estava acostumado com o jeito dele, sabiam quais eram normas e os projetos que iriam emplacar. Mas com a troca da lideran\u00e7a, novos costumes e regras foram estabelecidas no ambiente de trabalho\u201d, conta. <\/p>\n\n\n\n Michelle narra que os primeiros seis meses de adapta\u00e7\u00e3o com a nova lideran\u00e7a foram ainda mais complexos dado o isolamento social. \u201cO novo CEO sequer conseguia falar com as pessoas, pois estavam todos recolhidos devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es da pandemia. E ele \u00e9 uma pessoa que gosta desse contato presencial.\u201d<\/p>\n\n\n\n Ao longo desse processo, Michelle enfatiza a import\u00e2ncia do trabalho do RH em mediar essa mudan\u00e7a e de trazer \u00e0s pessoas a import\u00e2ncia de respeitar o legado da organiza\u00e7\u00e3o, sem deixar de desvalorizar o novo mindset.<\/p>\n\n\n\n A entrevistada destacou tamb\u00e9m a import\u00e2ncia de tratar os colaboradores de forma personalizada, valorizar suas conquistas individuais e aprimorar a employee experience<\/a>, promovendo assim uma experi\u00eancia mais humanizada para os funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Ela citou como exemplo dessa pr\u00e1tica, o envio de cartas escritas por ela parabenizando pessoas que ascenderam ao cargo. Nesse documento, a executiva ressalta os feitos pessoais que as levaram \u00e0 promo\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Michelle menciona que a \u00e1rea de gest\u00e3o de pessoas, alinhada com a diretoria tech, procura sempre facilitar a vida do colaborador. Como? Incentivando o uso de novas tecnologias, ela cita como exemplo a utiliza\u00e7\u00e3o de aplicativos com intelig\u00eancia artificial, oferecendo, assim, uma experi\u00eancia mais personalizada, alinhada \u00e0 tend\u00eancia de neg\u00f3cio da Leroy Merlin.<\/p>\n\n\n\n Ainda de acordo com a entrevistada, a introdu\u00e7\u00e3o de tecnologias como self checkout nas lojas n\u00e3o apenas melhorou a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m reduziu a tens\u00e3o dos operadores de caixa, demonstrando como a tecnologia pode melhorar a qualidade do trabalho dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n \u201cT\u00ednhamos medo de colocar o self checkout nas lojas porque havia uma imagina\u00e7\u00e3o de que isso tiraria empregos de pessoas que trabalham como caixas nas lojas. Mas,na verdade, houve um caminho inverso. As operadoras de caixa adoraram a inova\u00e7\u00e3o, porque a tens\u00e3o delas diminuiu, uma vez que os clientes que t\u00eam mais pressa passam agora pelos caixas autom\u00e1ticos\u201d, explicou. <\/p>\n\n\n\n Ficou curioso para ver o bate-papo na \u00edntegra? Acesse agora mesmo o nosso RecrutaCast e conhe\u00e7a todas as hist\u00f3rias compartilhadas por Michelle Dapper.<\/a><\/p>\n\n\n\nAutonomia e fit cultural <\/h3>\n\n\n\n
Reciclagem na capacita\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Impactos da mudan\u00e7a de CEO e a pandemia <\/h3>\n\n\n\n
Experi\u00eancia do colaborador<\/h3>\n\n\n\n
Uso de tecnologia na gest\u00e3o de pessoas<\/h3>\n\n\n\n