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MONITOR DE QUALIDADE DE ATENDIMENTO (v1550097)

  • Código da vaga: v1550097
  • Nível hierárquico: Sênior
  • Local: Curitiba / PR / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 19 de Agosto de 2017
Conhecimentos: Intermediário em informática (hardware, sistemas operacionais Windows, Linux e Android e aplicativos). Ferramentas de escritório (Pacote Office).

Diferencial: Experiência em Call Center.

ATIVIDADES:
- Realizar auditoria sobre os atendimentos por telefone, chat e e-mail dos operadores.

- Propor melhorias para o processo.

- Elaborar relatórios de indicadores

- Monitorias, controle operacional dos indicadores da área, feedbacks, desenvolvimento de pessoas.

- Elaborar e aplicar feedbacks mensais e pontuais na equipe.

- Promover relatórios gerenciais.


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