Coordenador de Call Center (v1434627)

  • Código da vaga: v1434627
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: São Paulo / SP / BR

RESPONSABILIDADES:

- Coordenar os processos relacionados ao planejamento da equipe do Call Center;

- Controle de tráfego de ligações e acompanhamento de métricas e indicadores operacionais;

- Responsável pela implementação nacional do SAC;

- Negociação junto aos fornecedores;

- Análise das reclamações de clientes para identificação das causas-raízes;

- Elaboração do budget da área.



CONHECIMENTOS:


- Pacote Office (Excel, Word e Power Point);

- Desejável conhecimentos em implementação da área de call center



IDIOMA:

- Inglês Avançado;



ESCOLARIDADE:

- Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia ou afins;

- Pós Graduação ou MBA será considerado como um diferencial.
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