ANALISTA DE PROCESSOS PL (v1431882)

  • Código da vaga: v1431882
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Data de expiração: 09 de Dezembro de 2016
Responsabilidades da função:

-Analisar processos que envolvam informações relativas ao relacionamento com o cliente, por meio de canais eletrônicos (SMS, Redes Sociais, Chat, Autoatendimento, Mobile e outros a serem implantados);
-Identificar oportunidades de melhoria nos canais de atendimento;
-Identificar os principais ofensores nos canais digitais e suas causas raiz;
-Prover as áreas de negócios sobre as principais reclamações e dúvidas dos usuários, com o objetivo de promover melhorias na prestação de serviços.
-Desenvolver briefings, roteiros de teste, homologar e acompanhar a implantação dos projetos de melhorias da área.
-Acompanhar diariamente a performance dos canais digitais, abrindo incidentes e emitindo relatórios quando necessário.


Os principais conhecimentos para preencher a vaga são:

-Conhecimento da cadeia convencional de negócios (ex.: pré-venda, entrega do produto, faturamento, atendimento ao cliente, etc.);
-Sistemas como iCare, IBS, Siebel, BRM, portal clientes e internet;
-Excel e Power Point avançado.
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