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ANALISTA DE INFORMAÇÕES PL (v1426544)

  • Código da vaga: v1426544
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 26 de Novembro de 2016
Atividades

-Desenvolvimento de KPI’s que demonstrem o desempenho operacional por quartil, informações gerenciais dos canais atendidos pela área de instâncias superiores e acompanhamento dos indicadores junto aos órgãos regulamentadores da Anatel;
-Administrar as demandas das áreas de Atendimento e Jurídica, visando garantir o acompanhamento para cumprimento de prazos.
-Desenvolvimento do MAP _ Mapa operacional, com visão macro de resultados x metas, e micro gestão por operador, fornecedor e modalidade de atividade (receptivo ativo ou off-line);
-Desenvolver banco de dados com o histórico dos resultados de prova de conhecimento;
-Elaborar estudos, visando identificar oportunidades de melhoria nos indicadores operacionais e de satisfação dos clientes;
-Proporcionar análises com foco estatístico auxiliando a estratégia do negócio;
-Construir Mapas de retroalimentação para as áreas clientes e área jurídica visando contribuir direta ou indiretamente com o atingimento das metas.

Conhecimentos

-Manipulação de Banco de Dados, Excel Avançado com Programação VBA
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