Analista de Planejamento Pleno (v1425855)

  • Código da vaga: v1425855
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Data de expiração: 28 de Dezembro de 2016
Atividades:
Elaboração de relatórios gerenciais, planilhas e controles dos atendimentos, analisando todos os indicadores dos serviços prestados, sugerindo melhorias. Garantir que a equipe técnica seja eficiente nos atendimentos realizados, atuando como interface entre a equipe e o cliente. Negociação com clientes quando necessário sobre o andamento dos serviços, realizando feedbacks constantes do processo, garantindo assertividade em todo o atendimento. Irá realizar a gestão dos contratos dos clientes, acompanhando se os mesmos estão em conformidade. Apoio à equipe técnica, recebendo possíveis demandas dos técnicos, esclarecendo dúvidas, atuando como facilitador do processo.

Requisitos:
Superior completo em TI, Administração de Empresas ou afins. Sólidos conhecimentos em gestão de serviços e projetos, preferencialmente com atuação em área técnica. Desejável experiência na função, envolvendo apoio à área Operacional, garantindo a eficiência nos serviços prestados. Experiência em controles, preenchimento de dados no sistema e em elaboração de relatórios. Desejável experiência em análise de indicadores e confecção de SLAs dos serviços prestados. Experiência em atendimento a clientes e gestão de contratos, ajustando e organizando os mesmos. Desejável conhecimento avançado de Excel e pacote office em geral. Conhecimentos em ITIL podem ser diferencial.
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