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Multinacional mexicana com atuação em TI busca para seu quadro de funcionários o seguinte perfil:

Analista de Negócios (v1425264)

  • Job code: v1425264
  • Level in hierarchy: Júnior/Trainee
  • Location: São Paulo / SP / BR
  • Quantity of jobs: 2
  • Expiration date: 24 of November of 2016
Responsabilidades:

- Conhecer e entender os diagnósticos realizados pelas áreas da empresa (especialmente MKT e Atendimento) com relação às necessidades e motivos de contato dos clientes (ofensores) e identificar oportunidades de providenciar melhorias nas automações existentes nos canais de e-care ou desenvolver novas automações ou novos canais;
- Estruturar os projetos de automação (novas ou melhorias das atuais), definindo o escopo da automação, levantando os requisitos/regras de negócios, alinhando com as áreas responsáveis os caminhos tomados, acompanhando e suportando TI no desenvolvimento do projeto.
- Desenhar, acompanhar e executar cenários de homologação dos projetos sob sua responsabilidade
- Analisar, definir requisitos e acompanhar o desenvolvimento para o e-care quando os projetos/produtos/processos lançados pelas diversas áreas da empresa impactarem os canais eletrônicos
- Analisar os resultados do canal de e-care sob sua responsabilidade para identificação de oportunidades de: melhorar texto ou estimular uso (acionar frente de comunicação), melhorar usabilidade (frente de interface), melhorar fluxo transacional (frente de TI-Desenvolvimento), identificar erros (frente de TI-Erros)
- Liderar planos de ação envolvendo os canais sob sua responsabilidade para atingimento das metas do canal (transação, retenção, erros etc.) e da empresa (contact rate, custo, receita).

Local: Bela Vista - SP
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