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L6706145105720

Empresa multinacional de grande porte no segmento de seguros.

Analista de Ouvidoria (v1418110)

  • Código da vaga: v1418110
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 09 de Novembro de 2016
Experiência necessária: Experiência em ouvidoria com acompanhamento de processo para resolução de prazo e áreas envolvidas.
Atividades a serem desempenhadas: Analisar sob orientação do gestor, as manifestações para Identificar os pontos críticos e intermediar os entendimentos entre as partes, através de contato por e-mail, telefone e reuniões.
Assegurar a apuração no prazo estabelecido de acordo com o canal, acompanhando junto às áreas o andamento que lhe permita, responder ao cliente.
Envolver as partes na apuração das informações, fornecendo sua prévia analise sobre o questionamento, visando avaliar a solicitação do cliente.
Propor melhorias nos processos, produtos e serviços, avaliando a cada caso, possíveis oportunidades de melhorias ou correções, a fim de aprimorar os serviços prestados.
Identificar a necessidade e contatar o cliente por telefone, visando minimizar a sua insatisfação e diminuir o conflito entre a companhia e cliente.

Salário R$ 2.000,00 + VT, VR e Seguro de Vida
Horário de trabalho: Seg a sex das 08:00 às 17:30 hs c/ 1h de intervalo
Tempo previsto de contrato: 3 a 6 meses c/ possibilidade de efetivação.
Local de trabalho - Paraíso

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