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Fundada em 1996, a Certisign foi a primeira autoridade certificadora a entrar em operação em solo brasileiro e a terceira no mundo.
A Certisign está presente em todas as capitais e principais cidades do Brasil.

Agente de Suporte Interno - PCD (v1410178)

Vaga exclusiva para deficiente
  • Código da vaga: v1410178
  • Nível hierárquico: Auxiliar/Operacional
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 6
  • Data de expiração: 22 de Outubro de 2016
Oferecer suporte por telefone, e-mail ou chat à equipe de agentes de registro da Certisign e de parceiros no que se refere às dúvidas sobre documentação, validação e emissão de certificados;
Registrar todos os atendimentos efetuados nos sistemas disponibilizados pela empresa;
Analisar, solicitar e acompanhar o fluxo de vouchers (documento gerado para desconto, substituição ou troca em garantia de certificados digitais);
Formalizar resposta por e-mail aos agentes de registro;
Reportar procedimentos incorretos adotados pela equipe de agentes de registro;
Solicitar liberação de pagamento ao Departamento Financeiro;
Analisar e reportar erros de sistema para áreas envolvidas;
Analisar ou encaminhar para análise a documentação necessária para o processo de emissão de certificados;
Realizar interface com áreas afins para sanar dúvidas dos agentes;
Sinalizar as necessidades de treinamento da equipe de Agentes de Registro identificadas durante a realização do atendimento;
Participar de reuniões com a liderança para discussão ou apontamento de problemas operacionais em busca da melhoria contínua;
Elaborar e atualizar procedimentos e instruções de trabalho.
Acesso remoto ao equipamento de agentes de registro, quando necessário;
Contato ativo com agentes de registro, quando necessário, para agilizar a solução de chamados.

Salário R$1.684,00
Com todos os beneficios.
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