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MULTINACIONAL VAREJISTA

Coordenador Suporte de Campo (v1405506)

  • Código da vaga: v1405506
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: Goiânia / GO / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 13 de Outubro de 2016
• Prover suporte técnico a usuários e aplicações padrão da companhia (escritórios e lojas) e nas questões relacionadas a TI, garantindo registro e solução conforme procedimentos técnicos alinhado com as melhores práticas de gerenciamento de serviços do mercado. Elaborar de relatórios estatísticos e acompanhar dos indicadores para cumprimento de SLAs e métricas estabelecidas. Garantir a execução de rotinas de backups, checklists em conformidade com os padrões preestabelecidos, incluindo rotinas e procedimentos para usuários VIP. Administrar a equipe de trabalho, selecionando, orientando, delegando, treinando, acompanhando a atuação e avaliando o desempenho dos colaboradores com feedback mensal aos técnicos, elaborando planos de ações a curto prazo para melhoria de performance e conduta. Controlar escopos de serviços, orçamentos de fornecedores. Diagnosticar incidentes mensurados no sistema a fim de promover a melhoria contínua. Participar, apresentar e ministrar conteúdos em reuniões gerenciais. Coordenar processos internos de visitas as lojas, Esquenta, Minuto a Mais e Viver as lojas. Apoiar no planejamento de CAPEX anual das bandeiras e continuidade Operativa do parque tecnológico. Promover a disseminação e homogeneização do conhecimento entre os membros da equipe. Garantir o atingimento de metas de produtividade, qualidade e comportamento em conformidade com as diretrizes da organização. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. Promover a organização, limpeza e zelo sobre os ativos da CIA (redes, microcomputadores, PDVs, impressoras, etc).
• Ensino Superior em Informática completo. Experiência na área de TI e com gestão de equipe. Ter comunicação interpessoal, verbal e escrita, com organização e proatividade. Facilidade no trabalhar em equipe, sob pressão, com foco no cliente.
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