Multinacional americana , líder em representação de atendimento ao cliente.
Presente em 26 países com aproximadamente 75.000 colaboradores , mais de 400 clientes em 146 sites.
A empresa oferece um ambiente agradável, descontraído através de salas de descanso, salas de jogos, além também de oferecer ações e festas temáticas e massagens relaxantes através da equipe de massoterapeutas.

COORDENADOR DE WFM / PLANEJAMENTO - CALL CENTER (v1404887)

  • Código da vaga: v1404887
  • Nível hierárquico: Gerência
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 12 de Outubro de 2016
  • Gestão das Áreas de Canais Alternativos (SMS/Voice/Boletos/Chat), e Financeiro.:
  • Gestão de Canais Alternativos: Implementação de Projetos de Canais Alternativos (SMS Interativo, Voice em Televendas, Atendimento Online, Hot Site de Boletos e Boleto por e-mail, etc) visando reduzir os custos e aumentar as vendas/recuperação de crédito;
  • Gestão Financeira: Área com Especialistas Financeiros responsáveis pelo Orçamento e Controle dos Custos do Pacote de Canais e Pessoas (Planejamento Outbound). Através desta área, desenvolvemos controles para um modelo de gestão de custos pró-ativa, visando manter o equilíbrio financeiro e o cumprimento das metas financeiras. Experiência em Negociação Empresarial com Fornecedores;
  • Gestão do Processo de Tratamento Centralizado de Correspondências Devolvidas (CEDO);
  • Gestão de Skip Tracer: Definição de Processos de Enriquecimento/Higienização Cadastral, Avaliação da Qualidade dos Fornecedores, Enriquecimento de Variáveis, Negociação de Preços, SLA´s, etc;
  • Gestão de Estratégia de Capacity: Área com diversas responsabilidades, dentre elas a Implementação do Planejamento de Longo Prazo nas Diretorias de Televendas e Cobrança, definição de Forecast e Capacity de Operadores, com base na avaliação do comportamento histórico, indicadores (TO/ABS/Férias/Treinamentos) definindo numero de Contratações; Desenvolvimento de Estudos de Otimização de recursos; Suporte a Equipe de Pré-Vendas;
  • Gestão do Projeto, Implementação e Acompanhamento de Ferramentas de Aderência (Workforce Management ) para operações Outbound.
*** IMPRESCINDÍVEL ATUAÇÃO EM CONTACT CENTER ***
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