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ANALISTA DE OUVIDORIA JR (v1395992)

Vaga exclusiva para deficiente
  • Código da vaga: v1395992
  • Nível hierárquico: Júnior/Trainee
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 21 de Outubro de 2016

É de responsabilidade do Ouvidor do Itaú Unibanco;
Ser aprovado no programa de certificação em Ouvidoria definido pelo BANCO CENTRAL DO BRASIL.
- Receber as manifestações por meio de ligações telefônicas analisando a necessidade do consumidor, acompanhando as práticas utilizadas pela instituição, com base no código de defesa do consumidor visando à satisfação do cliente e contribuição para os resultados da instituição.
- Registrar as reclamações, controlar o cumprimento de prazos institucionais e regulamentares apresentando de forma ágil e objetiva as melhores soluções.
- Contribuir para a indicação de pontos de melhoria e soluções a partir das manifestações direcionadas, buscando otimização dos processos da organização e melhores práticas.

É de competência do Ouvidor do Itaú Unibanco;
Acolher os clientes que buscam a Ouvidoria que é a última instancia de reclamações dentro da instituição.
Imprescindível saber intermediar conflitos, buscar soluções inovadoras e definitivas, ter indignação construtiva dos processos e produtos, transmitir segurança e respeito aos clientes.

Esta vaga requer o preenchimento de fichas e testes.

Recomendamos a candidatura via PC para maior facilidade de preenchimento.

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