Supervisor de Canais de Relacionamento - Prazo Determinado (v1392499)

  • Código da vaga: v1392499
  • Nível hierárquico: Supervisão/Coordenação
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Data de expiração: 30 de Setembro de 2016
Principais responsabilidades:
Realizar a gestão da equipe visando entregar todos os indicadores dentro das metas e objetivos estabelecidos, nos canais de telefone, chat, E-mail, Backoffice e Redes Sociais da Central de Relacionamento.

Orientar e acompanhar as tratativas realizadas pelo Backoffice, relativas aos protocolos abertos pela Central de Relacionamento, objetivando solucionar as inconsistências apontadas pelos clientes para atender as necessidades dos mesmos e oferecer serviços de qualidade;

Interagir com transportadoras, financeiro, logística, supervisores e outras áreas para solução rápida dos casos críticos;

Supervisionar e desenvolver a equipe, participando do processo de seleção e gestão de desempenho (técnico e comportamental), com o apoio da área de Recursos Humanos, bem como, realizar o fechamento do pontos da sua equipe, tomando as medidas necessárias frente aos casos de absenteísmo e horas extras significativos.

Pré Requisitos:
- Superior cursando ou completo em áreas correlatas;
- Pacote office intermediário.

Informações da posição:
- Local de Trabalho: Liberdade/São Paulo
- Regime de Contratação: Prazo determinado
- Horário de trabalho: 13h às 23h
- Remuneração compatível com o mercado
- Benefícios: VT + VR + AM + AO + Seguro de Vida + Bolsa de Estudos + Convênio Farmácia + Previdência Privada + PPR.



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