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Zurich Seguros

O Grupo Zurich foi fundado em 1872 em Zurique, Suíça. Conta com cerca de 60.000 Colaboradores, servindo clientes em mais de 170 países. No Brasil a Zurich Seguros está presente desde 1982 e oferece um amplo portfolio de seguros destinados a empresas e pessoas físicas. Atualmente é o 4º maior grupo segurador no país e possui mais de 60 sucursais. Oferece soluções de seguros multicanal e dispõe de uma rede mundial de subsidiárias e escritórios situada na Europa e na América do Norte, bem como na América Latina, no Pacífico Asiático, no Oriente Médio entre outros mercados.

Para saber mais informações sobre a Zurich Seguros, consulte: www.zurichseguros.com.br

Analista Planejamento e trafego Pleno (v1371583)

  • Código da vaga: v1371583
  • Nível hierárquico: Pleno
  • Local: São Paulo / SP / BR
  • Quantidade de vagas: 1
  • Data de expiração: 05 de Outubro de 2016
Atividades:

- Acompanhar o volume de chamadas, dimensionando o controle de produtividade, desempenho, aderência e atividades das operações;
- Sugerir melhorias para atingir metas operacionais e a satisfação dos clientes;
- Elaboração de estudos de tráfego e alocação de recursos;
- Analisar impactos no desempenho operacional, penetração de mailing, previsão e validação de chamadas;
- Responsável por realizar a redistribuição do volume, dimensionamento de serviços, alocação de recursos disponíveis entre as centrais de atendimento;
- Identificar situações contingenciais, avaliações de desempenho operacional, histórico de volume, utilização de PA's e dimensionamento de pessoas;
- Responsável pela elaboração do forecast anual/mensal provisionando as chamadas;
- Gerar relatórios gerenciais com gestão dos indicadores de atendimento (% Nível de assertividade do volume mensal de chamadas, % NS, % de abandono, TMO, TMA).

Requisitos:

- Graduação completa;
- Sólida vivência em planejamento;
- Excel avançado (procv, tabela dinâmica) e pacote office intermediário;
- Access intermediário.

Benefícios:

- Vale-refeição
- Vale Alimentação
- Previdência Privada
- Assistência Médica Nacional
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- PLR

Local: São Paulo/SP
- Rua Sete de Abril
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