Analista de Suporte Técnico Júnior

Descrição

Descrições das Atividades
• Receber, analisar e classificar os incidentes;
• Prover suporte inicial aos incidentes reportados, utilizando-se de todos os meios disponíveis para a resolução de incidentes conhecidos neste nível de atendimento;
• Tratar as solicitações de serviços sabendo a que setor, área ou responsáveis encaminhar;
• Monitorar a investigação, diagnóstico e resolução de incidentes, bem como restabelecimento das condições normais de operação dos serviços, após a resolução dos incidentes por outros níveis de atendimento;
• Realizar comunicação direta, frequente e constante com os usuários, utilizando linguagem acessível;
• Garantir consistência nos registros dos incidentes;
• Iniciar processos de escalação para outros níveis de atendimento; • Atender os usuários da melhor maneira possível obedecendo a regras básicas de atendimento presencial e remoto em ambiente corporativo.

Conhecimentos específicos:
• Instalar, configurar e dar manutenção e apoio aos usuários de TI em Sistemas operacionais Windows e Mac OS;
• Softwares de correio eletrônico MS-Outlook;
• Softwares de suíte de escritório: MS-Office;
• Software de navegação na internet: MS-Internet Explorer;
• Sistemas corporativos em ambiente cliente-servidor;
• Conhecer e saber utilizar recursos de rede locais de computadores;
• Instalação e configuração de hardware e drives;
• Resolução de problemas e incidentes em geral, ocorridos em estações de trabalho Windows e Mac OS;
• Utilização de ferramenta de antivírus;
• Utilização de ferramentas de acesso remoto.

Experiência requerida:
• Ensino médio completo;
• Experiência na área de Suporte Técnico de TI; • Possuir experiência na utilização de scripts e procedimentos de atendimento presencial e remoto;
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• Possuir conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Curso de ITIL;
• Certificação Microsoft MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist - Especialista em Tecnologia Certificado pela Microsoft) em Windows 7.

Salário à combinar + Benefícios de mercado.